サジェスト削除をGoogle・Yahoo!に申請する方法

「自分の名前を入れると『詐欺』が候補に出る」「会社名の後ろに『ブラック』が並ぶ」といった検索候補のサジェスト削除は、Googleなら2つの窓口から、Yahoo!なら報告フォームから、自分で申請できます。

採用の応募者や取引先が名前を検索したとき、真っ先に目に入るのが検索窓の下に並ぶこの候補です。一日でも早く表示を消してほしいと、焦りを感じている方もいるのではないでしょうか。もっとも、申請すれば必ず消えるとは限らず、候補のもとになった記事への対処が必要になる場面もあります。

この記事では、ネット上の誹謗中傷に強い弁護士が、次の点について解説します。

お読みいただくことで、いま表示されている候補を、どの窓口に、どんな理由で申請すればよいかを判断できます。

なお、こうした候補の表示でお悩みの方は、一人で抱え込まず、この記事をお読みいただいた後、当事務所の無料相談をご利用ください。地域を問わずご相談を承っています。

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サジェストとは？検索候補が表示される仕組み

サジェストとは、検索窓に語句を入力している途中で、窓のすぐ下に自動で並ぶ検索キーワードの候補のことです。Googleでは「オートコンプリート」（日本語のヘルプでは「予測入力」）と呼ばれ、予測変換や検索候補と呼ばれることもあります。

Googleの検索ヘルプ「Google の予測入力候補の仕組み」によると、候補にはGoogleで過去に実際に行われた検索が反映され、そのうえで次の要素が考慮されます。

実際の検索が反映されるため、名前や会社名とネガティブワードを組み合わせて検索する人が増えると、その組み合わせがサジェストに出てくることがあります。同じような候補はYahoo!検索やBingにもあり、サジェスト削除の窓口は検索エンジンごとに分かれています。

サジェストと関連キーワードの違い

サジェストと混同されやすいのが、検索したあとの結果ページに並ぶ語句の一覧です。両者は表示される場所が違います。

サジェスト削除の窓口で関連キーワードをどう扱うかは、検索エンジンごとに違います。Googleでは、法律に基づく削除のフォームで選ぶ項目が「オートコンプリートまたは関連検索キーワード」となっており、結果ページの関連検索キーワードもこのフォームの対象です。Yahoo!では、検索窓の候補も結果ページの一覧も、ヘルプ上はどちらも「関連検索ワード」と呼ばれ、同じ報告フォームで受け付けています。

名前や会社名を検索したときは、検索窓のサジェストだけでなく、結果ページの一覧にも目を通しておきましょう。

サジェスト汚染が起こる原因と影響

名前や会社名にネガティブワードが組み合わさってサジェストに出る状態を「サジェスト汚染」と呼びます。候補には実際の検索が反映されるため、主に次のようなきっかけで起こります。

個人であれば就職や転職、結婚、住まい探しの場面で、企業であれば採用活動や取引、融資の場面で、名前を検索した相手に誤解や悪い印象を与えるおそれがあります。放置すると、候補がクリックされて検索が増え、表示が続く悪循環に陥るおそれがあります。サジェスト削除の申請は、気づいた段階で早めに検討しましょう。

では、こうした候補を出した犯人を突き止めることはできるのでしょうか。サジェストは検索エンジンが自動で表示しているもので、候補の文字列を直接書き込んだ人がいるわけではありません。特定を求める手続きの対象になるのは、汚染のきっかけになった書き込みの投稿者で、発信者情報開示請求（サイト運営者やプロバイダに、投稿者の氏名などの開示を求める手続き）によって特定できる場合があります。手続きの流れは「発信者情報開示請求とは？開示命令による手続きを解説」で解説しています。

Googleのサジェスト削除を申請する方法

Googleのサジェスト削除は、「不適切な検索候補の報告」と「法律に基づく削除」のフォームという2つの窓口から、自分で申請できます。Googleのポリシーに反する候補は前者、法律上の権利侵害を理由にするときは後者を使い、両方にあたる候補はそれぞれの窓口から別々に報告できます。

申請の前に検索履歴と原因記事を確認する

サジェスト削除を申請する前に、まず表示されている候補が自分の検索履歴ではないかを確かめます。検索候補の中には、自分が過去に検索した語句が混ざることがあります。候補の左に時計マークが付いているものは自分の検索履歴で、虫眼鏡マークのものがサジェストキーワードです。

検索履歴は削除申請の対象ではありません。履歴は自分で削除でき、その方法はGoogle 検索ヘルプで案内されています。スマートフォンで自分の端末にだけ出る候補も、その端末での検索履歴である可能性があるため、先に履歴を消して表示が変わるかを見てみましょう。

次に、原因となっている記事を確認します。問題のサジェストで実際に検索し、その語句を含む書き込みや記事がないかを探しておきます。サジェストを消しても原因の記事が残っていると、再び候補に出るおそれがあるためです。

「不適切な検索候補の報告」から申請する

「不適切な検索候補の報告」は、Googleのポリシーに反する候補のサジェスト削除を求める窓口です。Googleは予測入力について独自のポリシーを定め、違反する候補と、それと密接に関連する言い回しを削除しています。名前やプライバシーにかかわる候補について、検索ヘルプには次のように書かれています。

名前を示された個人のプライバシーに関する言葉や中傷的な言葉に関する候補は許可されません。

十分に確立された証拠や専門家が示す証拠がない場合は、重大な悪意のある行為を行うと疑われる個人または集団に対する非難と解釈しうる候補は許可されません。

出典：Google 検索ヘルプ「Google の予測入力候補の仕組み」

検索ヘルプ「Google の予測入力候補を管理する」の手順では、まずパソコンで google.com を開き、検索窓に名前や会社名を入力し、候補の一覧の右下に小さく表示された「不適切な検索候補の報告」のリンクを押します。

「フィードバックをお送りいただけるものを選択してください」という画面に変わるので、報告したいサジェストの右にある旗のアイコンを押します。

「何についてのフィードバックですか？」と聞かれたら、内容に合う項目を選びます。名前や会社をおとしめるサジェストであれば「デリケートまたは中傷的」を選びます。

最後に、どこが問題なのかを入力して［送信］を押せば、報告の手続きは終わりです。

Googleは報告を確認しますが、削除が決まるとは限らず、候補が残る場合もあります。しばらくしてから自分で同じ語句を入力し、サジェストが非表示になったかを確かめましょう。報道や判決など、十分な裏づけのある事実にもとづくサジェストは、ポリシー違反と判断されずに残ることがあります。

「法律に基づく削除」のフォームから申請する

候補が法律に違反していると考える場合のサジェスト削除は、Googleのフォーム「法的な削除に関する問題を報告する」から申請します。検索ヘルプの案内から進み、Google 検索の「その他の検索機能」、「オートコンプリートまたは関連検索キーワード」、「コンテンツを報告する法律上の理由」、「その他」と選び、［リクエストを作成］を押すと、このフォームにたどり着きます。

申立人の欄には、居住国・戸籍上の姓名・連絡先メールアドレスを入力します。会社として申し立てるときは、会社名も入れます。

続いて、検索に使ったキーワードを書く欄に名前や会社名を、入力中に表示された不適切な予測キーワードを書く欄に削除したいサジェストを入れ、候補が表示される国を選びます。違法となる理由を詳しく書き、候補が出ている画面を撮ったスクリーンショットを添付したら、確認のチェックボックスに印を付け、冒頭で入力した氏名と同じ表記で署名して送信します。

フォームの冒頭には、送信しても措置が講じられるとは限らない旨が書かれています。回答までの期間も公表されていません。

申請理由では侵害されている権利を具体的に示す

法律に基づくサジェスト削除では、「違法となる理由」の欄が審査の材料になります。候補によってどの権利が侵害されているのかを、具体的に書きます。主張の軸になるのは、主に次のようなものです（括弧内は、同じ内容が刑法上の罪にあたる場合の罪名と条文です）。

理由の欄には、侵害されている権利と、候補が出ていることで生じている被害（採用への応募が減った、取引先から確認の連絡が来たなど）を書き分けます。名誉権の侵害や信用の毀損を理由にする場合は、候補の内容が事実と違うことも具体的に説明しておきましょう。

Yahoo!・Bingのサジェストを削除する方法

Googleとは別に、Yahoo!とBingにもそれぞれの運営会社の窓口があり、サジェスト削除はそこから申請します。表示されるサジェストは検索エンジンごとに違うため、気になる候補はそれぞれで確認するとよいでしょう。

3つの検索エンジンの削除申請の窓口をまとめると、次のとおりです。

検索エンジン	申請の窓口	窓口への進み方
Google	不適切な検索候補の報告	候補の一覧の右下にあるリンクから
Google	法的な削除に関する問題を報告する（申請フォーム）	検索ヘルプ「Google の予測入力候補を管理する」の案内からたどる
Yahoo!	報告フォーム（受け付け専用・返信なし）	検索ヘルプ「関連検索ワード」のページのボタンから
Bing	懸念事項を報告する	マイクロソフトのBingの報告窓口のページから

Yahoo!は関連検索ワードの報告フォームから申請する

Yahoo!のサジェストは、Yahoo!検索ヘルプの［報告フォーム］から自分で報告できます。Yahoo!では、検索窓に出る候補（キーワード入力補助）も、結果ページに並ぶ語句の一覧も「関連検索ワード」と呼ばれ、どちらも同じフォームで受け付けています。

まず、ヘルプの「「関連検索ワード」とは」または「キーワード入力補助機能とは」のページを開き、「不適切な関連検索ワードの報告方法」の下にある［報告フォーム］ボタンを押します。フォームでは、次の3つを入力します。

このフォームは受け付け専用で、返信は行われません。サジェスト削除が反映されたかどうかは、自分で検索して確かめます。

Yahoo!は、非表示にする場合について次のように説明しています。

アルゴリズムによって表示された関連検索ワードであっても、そのワードの表示がスパム、猥褻用語、差別用語、犯罪を助長する用語、その他当社が不適切であると判断した場合には非表示にすることがあります。

出典：Yahoo!検索ヘルプ「「関連検索ワード」とは」

Bingは「懸念事項を報告する」から申請する

Bingのサジェスト削除は、マイクロソフトのBingの報告窓口のページから申請します。そこからMicrosoftの「懸念事項を報告する」に進み、［続ける］を押すと、「サービスまたは製品」と「報告するコンテンツへのリンク」を入力する画面になります。その先は、画面の案内に沿って入力します。

サジェスト削除の申請が通らないときの対処法

サジェスト削除を申請しても、候補が消えないことがあります。報道された事件や確定した判決など、事実にもとづく内容や公益性のある情報に関する候補は、削除されないことがあります。もっとも、私生活上の事柄や、時間がたって公益性が薄れた情報であれば、削除が認められる余地があります。

また、いったん削除されても、原因となった記事が残っていれば検索が増え、同じサジェストが再表示されるおそれがあります。申請が通らないときや再び表示されたときは、次の方法を検討します。

原因となっている記事の削除を求める

根本から解決するには、サジェスト削除だけでなく、候補のもとになっている記事や書き込みそのものを消すことが欠かせません。記事の削除方法には、主に次の3つがあります。

このうち、サイト運営者に求める書面の中身については「送信防止措置とは？削除依頼が無視されても出せる依頼書の書き方」をご参照ください。

なお、削除を求める前に、書き込みのURLや投稿日時がわかる画面を保存しておきましょう。

削除されたあとでは、投稿者の特定や損害賠償の請求に使う証拠が手元に残らなくなるためです。

削除の方法のうち、裁判所に申し立てる場合の進め方や、認められるための要件は「削除請求の仮処分｜誹謗中傷を消す流れと期間・費用」で解説しています。

弁護士にサジェスト削除を依頼する

弁護士にサジェスト削除を依頼すると、候補ごとにどの権利が侵害されているかを法的に整理したうえで申請できます。原因となった記事の削除請求や、発信者情報開示請求による投稿者の特定、損害賠償の請求まで、同じ弁護士に続けて任せられるのもメリットです。

当事務所の料金表では、削除請求などの費用を次のとおり定めています。

着手金と報酬金は一般的な事件を想定したもので、具体的な事案の難しさなどに応じて別途お見積りします。このほか、手数料や実費などがかかる場合があります。

自分で申請して通らなかったときや、原因の記事が複数のサイトにあるときは、弁護士に相談して進め方を検討してください。

風評被害対策業者に依頼するときの注意点

サジェスト削除を請け負う会社（風評被害対策業者）に頼む方法もあります。ただ、業者のサジェスト対策には、候補そのものを消すのではなく、別の語句の検索を増やして問題の候補を目立たなくする「押し下げ（逆SEO）」と呼ばれる方法があります。押し下げは削除ではないため、対策をやめると元のサジェストが戻ることがあり、継続的な契約を前提とするサービスもあります。

また、弁護士でない業者が報酬を得て、依頼者の代わりに法的な削除の申し立てや交渉を行うことは、弁護士法72条に違反するおそれがあります。同条は、弁護士でない者が報酬を得る目的で、法律事件の代理などの法律事務を業として扱うことを禁じています。削除の申し立てを人に任せたい場合は、弁護士に直接依頼しましょう。業者に削除の申し立てを任せた場合にどのような問題が起こるかは「削除代行業者に依頼するのは違法？非弁行為なら費用は返金請求できる」をご参照ください。

サジェスト削除でお悩みの方は弁護士にご相談ください

サジェスト削除は、この記事で取り上げた3つの検索エンジンのどれにも自分で申請できますが、事実にもとづく候補は認められないことがあり、原因の書き込みが消えない限り再び表示される心配も残ります。

弁護士に依頼すれば、サジェストごとに侵害されている権利を整理して申請できるだけでなく、原因となる書き込みの削除や、投稿者の特定、損害賠償の請求まで一続きで進められます。

「取引先や採用の応募者に名前を検索されたらどうしよう」と気にしながら毎日を過ごすのは、大きな負担になります。自分で申請したのに通らなかった場合や、同じサジェストが何度も表示される場合は、早めにご相談ください。

当事務所はネット誹謗中傷の問題に注力しており、全国どこからでもご利用いただける無料相談を設けています。まずはお気軽にご相談ください。

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