「インスタのアカウントが突然凍結された。何もしてないのに、解除する方法はあるの？」と焦っている方もいるのではないでしょうか。
凍結は、ログインしたときに表示される停止画面の案内に沿って審査をリクエストすれば、解除される可能性があります。この手続きは一般に「異議申し立て」と呼ばれています。
ただし、停止画面などに示される期限を過ぎると、元に戻せなくなるおそれもあります。凍結に気づいたら、早めに手続きを始めることが大切です。
この記事では、ネット問題に強い弁護士が、次の点について解説します。
- インスタの凍結を異議申し立てで解除する方法
- 本人確認で顔写真を送っても大丈夫か
- 異議申し立てをしても解除されないときの対処法
- 何もしてないのに凍結される理由と前兆
お読みいただくことで、いま何をすべきか、どこまで自分で進められるかを判断できます。
なお、アカウントの凍結でお悩みの方は、一人で抱え込まず、この記事をお読みいただいた後、当事務所の無料相談をご利用ください。地域を問わずご相談を承っています。
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インスタのアカウントが凍結（停止）されるとどうなる？
インスタのアカウントが凍結されると、ログインしても通常の画面に進めず、投稿・フォロー・DMなどの機能が使えなくなります。
「凍結」や「垢ban」は利用者の間で使われている呼び方で、Instagramの公式ヘルプでは「アカウントの停止」と表現されています。停止されたアカウントは他の人からも見えなくなるため、フォロワーの側からはアカウントが消えたように見えます。
ログインしようとすると、規約違反を理由にアカウントを停止した旨のメッセージが表示されます。
停止とあわせて気になるのが、「このまま永久に使えなくなるのでは」という点でしょう。停止は、審査を経て解除される可能性が残っている状態です。審査を求めても解除されない状態は、利用者の間で「永久停止」と呼ばれることがあります。さらにアカウントが削除された場合は、公式ヘルプで「復元することはできません」とされています。
また、「永久停止されたら警察に相談すべきか」と迷う方もいますが、アカウントの停止は、運営会社が利用規約に基づいて行う措置です。停止を解除するかどうかは運営会社が判断することであり、警察が決めるものではありません。
ただし、停止の理由になった投稿が他人の名誉を傷つけるなど違法な内容だった場合は、停止とは別に、刑事や民事の責任を問われる可能性があります。心配な場合は弁護士に相談しておくと安心です。
インスタのアカウント凍結を解除する方法
インスタの凍結を解除するには、停止の通知画面からInstagramに審査をリクエストします。これが、いわゆる異議申し立ての手続きです。公式ヘルプでは、次のように案内されています。
アカウントが誤って停止されたと考えられる場合は、Instagramにログインし、画面の説明に沿って審査を求めることができます。
以下、審査のリクエストから結果が出るまでの流れを順に説明します。
停止の通知画面から期限内に審査をリクエストする
インスタのアカウントが停止されていると、アプリやブラウザでログインしたときに、停止を知らせる画面が表示されます。画面の案内に沿って進み、［審査をリクエスト］などのボタンから審査を求めてください。
申し立てには期限が設けられていることがあります。何日以内かは公式ヘルプに記載がないため、停止画面や通知に示された期限を確かめ、できるだけ早く手続きをしましょう。
審査を求めないまま期限が過ぎると、元に戻せなくなるおそれがあります。心当たりがない場合でも、放置は禁物です。
手続きの途中で、氏名、登録メールアドレスまたは電話番号、ユーザーネームなどの入力や、凍結に納得できない理由の記入を求められることもあります。理由の欄には、規約違反の心当たりがないことと、今後も規定を守って利用することを、落ち着いた言葉で簡潔に書きます。
本人確認で求められた顔写真などを送る
インスタの凍結解除の審査では、アカウントの持ち主であることを確かめるため、本人確認を求められることがあります。
本人確認の方法は、画面やメールの指示によって異なります。顔を映した動画の撮影、身分証明書の提出のほか、指示された認証コードを手書きした紙を持ち、顔と一緒に写した写真の送付を求められる場合もあります。
紙を使う場合は、コードや氏名など指示された内容を書き、顔全体と紙を持つ手がおさまるように撮影します。文字が読める明るさで、ぶれのない写真を用意しましょう。
顔写真を送るのは危険？送りたくないときは
本人確認で顔写真を求められ、「悪用されないか」「できれば送りたくない」と不安になる方もいるでしょう。停止画面から進んだ正規の審査手続きで求められたものであれば、応じる必要があります。応じなければ本人と確認できず、インスタの凍結が解除されない可能性があるためです。
危険なのは、正規でない送り先に送ってしまうことです。Instagramを名乗る偽のメールやDMに返信して顔写真や身分証を送ると、個人情報を悪用されるおそれがあります。安全に送るために、アプリの画面から進んだ手続きか、自分が審査をリクエストした直後に届いた連絡かを確かめてから対応しましょう。
ビジネスアカウントは事業を証明する書類も提出する
インスタのビジネスアカウント（プロアカウント）が凍結された場合は、本人確認に加えて、事業の実在を示す書類の写しを1点求められることがあります。
たとえば、公共料金の領収書や請求書、確定申告書の控え、会社の定款や設立時の書類、事業の許認可証、ドメインの登録証明などです。どの書類が使えるかは画面やメールの案内に従い、指示された方法で提出してください。
書類の画像は、紙の端まで全体が写り、記載内容がはっきり読み取れるように撮影・スキャンしておきましょう。事業で使っているアカウントは、停止が長引くほど集客や顧客とのやり取りに影響が出やすいため、求められた書類はすぐに出せるよう準備しておくと安心です。
審査結果の連絡を待つ
解除までに何日かかるかは、公式ヘルプには示されていません。早ければ数日で結果が出ることもありますが、数週間から1か月程度かかることもあり、年末年始や大型連休の時期はさらに延びる場合があります。
審査結果は、メールやアプリの通知で届くのが一般的です。ただ、通知を見落としたり、解除されても連絡が来なかったりすることもあるため、ときどきインスタにログインして、凍結が解除されているかを確かめましょう。
異議申し立て後も返信が来ない・インスタの凍結が解除されないときの対処法
審査をリクエストしても返信が来ない、またはインスタの凍結が解除されない場合は、まず連絡の見落としがないかを確かめます。画面に再度審査を求める案内が表示されるときは、内容を見直して再申請します。それでも解除されないときは、新しいアカウントを作る前の注意点を確認し、弁護士への相談を検討します。
迷惑メールフォルダと通知を確認する
審査の結果や本人確認の案内など、インスタの凍結解除に関する連絡が、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。登録したメールアドレスの受信箱だけでなく、迷惑メールフォルダやアプリの通知もあわせて確認しましょう。
凍結が解除されていた場合は、設定画面の「アカウントステータス」（投稿の違反状況や制限の有無を確認できる画面）で、投稿が削除されていないか、機能に制限がかかっていないかも確認できます。
時間をおいて審査を再申請する
返信がないからといって、短い間隔で何度もリクエストを送るのは避けましょう。同じ内容を繰り返し送っても、審査が早まるとは限りません。
前回の申し立てがうまく受け付けられなかった原因が、不備にあることもあります。時間をおいて再申請できる場合は、次の点を見直してから送ってください。
- 入力したユーザーネームやメールアドレスに誤りがないか
- 本人確認の写真や動画が、指示どおりに撮れていたか
- 理由の欄の記載が、停止の理由として示された内容への説明になっているか
- 停止画面や通知に表示された期限を過ぎていないか
再申請できない、または再申請してもインスタの凍結が解除されない場合の注意点と相談先を、次に紹介します。
新しいアカウントを作る前に注意点を確認する
インスタの凍結が解除されず、新しいアカウントを作ろうと考える方もいるでしょう。しかし、規約違反を理由に停止された人が作り直すと、新しいアカウントも停止されるおそれがあり、おすすめできません。利用規約は、Instagramを利用できる条件の一つとして、法令や運営会社のポリシーに違反したことを理由に過去にアカウントを停止されていないことを挙げているためです。
もう一つの注意点は、新しいアカウントには元の投稿やフォロワーが引き継がれないことです。
元のアカウントの審査結果を待っている途中であれば、作り直しを急がず、結果が出てから判断しても遅くはありません。
弁護士に依頼して運営会社に凍結の解除を求める
自力で申し立てを重ねても解除されない場合や、事業で使っていたインスタのアカウントが停止されて損失が大きい場合は、弁護士に相談するという方法もあります。
弁護士は、停止前の投稿や利用状況を確認して規約違反にあたらない事情を整理し、Instagramの運営会社であるMeta社に対して、書面で停止の解除を求めることができます。規約違反がないのに停止された場合は、永久停止とされたアカウントでも、元に戻る可能性があります。実際に当事務所でも、弁護士が運営会社と交渉したことで、停止されたアカウントが復活した例があります。もっとも、解除するかどうかを判断するのは運営会社であり、必ず解除されるわけではありません。
インスタとあわせてX（旧Twitter）のアカウントも凍結された場合の手順は「X凍結の異議申し立て例文と手順｜解除されない時の対処法も解説」で解説しています。
インスタのアカウント停止理由と凍結の前兆
「何もしてないのに凍結された」と感じる方もいますが、本人が気づかないうちに、規約に反するとみなされる使い方をしていることもあります。一方で、公式ヘルプが「誤って停止されたと考えられる場合」の手続きを用意しているとおり、違反がないのに停止されることもありえます。また、第三者にアカウントを乗っ取られ、本人の知らない投稿や操作が原因で停止されるケースもあります。乗っ取りが疑われる場合は、「インスタの乗っ取りをしたのが誰かわかる？犯人特定方法を解説」もあわせてご確認ください。
停止の理由を知っておくと、審査で事情を説明するときや、凍結の解除後に同じことを繰り返さないための参考になります。主な理由と、凍結の前に見られることがある前兆を紹介します。
利用規約やコミュニティ規定に違反した
インスタの利用規約やコミュニティ規定に反する投稿・行為があると判断されたアカウントは、凍結（停止）の対象になり得ます。利用規約には、次のように定められています。
弊社は、コミュニティまたはサービスを保護する目的上、サービスの全部または一部の提供を直ちに拒否または停止することができます(Meta製品やMeta社製品へのアクセス権の取り消しや停止を含む)。
規定に反するとされる行為には、たとえば次のようなものがあります。
- 他人になりすましたり、偽りの情報で登録したりする
- 性的な投稿、暴力をあおる投稿、差別的な投稿をする
- 薬物や銃器など、違法な物品の売買をもちかける
- 詐欺など、不正な目的でサービスを使う
- 本人の許可なく、他人の個人情報を公開する
- アカウントを売買する
スパム行為や自動ツールを使った
フォローやいいね、DMを短時間に大量に繰り返す操作は、スパム行為とみなされ、インスタのアカウントが凍結される一因になります。たとえば、多くのアカウントを次々にフォローしては外す、同じコメントをたくさんの投稿に書き込む、同じ文面のDMを一斉に送るといった使い方です。
複数のアカウントを使って同じ内容の投稿を繰り返すことも、スパムにあたるおそれがあります。
フォロワーを購入したり、いいねやコメントを繰り返す自動化ツールを使ったりすることも、規約で認められていない操作にあたるおそれがあります。フォローやいいねの上限は公表されていないため、フォロワーを増やしたいときも、一度に大量の操作をしないのが無難です。
多数の違反報告を受けた
ほかの利用者から違反報告が寄せられ、運営が投稿やアカウントを確認した結果、停止に至るケースもあります。違反報告の中には、嫌がらせを目的としたものも含まれます。心当たりのない報告がきっかけで停止されたと考えられる場合は、審査のリクエストで、規約に反する投稿をしていない事情を具体的に伝え、凍結の解除を求めましょう。問題とされそうな投稿の日時や内容を整理しておくと、説明しやすくなります。
なお、著名人や芸能人になりすましたアカウントは、多くの人の目に触れるため、違反報告が集まりやすいと考えられます。自分がなりすましの被害を受けている場合の対処法は「インスタなりすましの対処法｜報告・削除依頼と犯人特定の方法」で詳しく解説しています。
著作権・商標権を侵害した
他人が撮った写真やイラスト、動画、音楽などを無断で投稿したり、他社の商標やロゴを無断で使ったりすると、著作権侵害や商標権侵害として権利者から申し立てを受け、投稿が削除されることがあります。商品名やブランドのロゴが分かる形で載せた投稿が、権利者から問題視されかねません。
削除された投稿と同じ内容を再び載せると、インスタの凍結につながるおそれがあるため避けましょう。他人の投稿を紹介したいときは、投稿者の許可を得たうえで、出どころが分かる形で載せるのが望ましいです。
長期間アカウントを使っていなかった
長期間使われていないインスタのアカウントが、停止の対象になることもあるとされています。どのくらいの期間で対象になるかは公表されていませんが、ときどきログインしておけば、こうした凍結は避けやすくなります。
凍結の前兆となる一時的な機能制限
インスタのアカウントが凍結される前に、いいねやフォローなどの操作が一時的にできなくなり、時間をおいてから試すよう求める表示が出ることがあります。これは一定の時間内に行える操作の回数を制限する措置で、アカウントの停止とは異なり、しばらくすると使えるようになる場合もあります。こうした制限は、それまでの操作の頻度を見直すきっかけになります。
公式ヘルプによれば、アクセスが停止される前には通常、警告が届きます。アカウントステータスでは、投稿した内容がコミュニティ規定に違反していないか、制限や削除の対象になるおそれがあるかを確認できるため、警告や制限を受けたら一度確認しておきましょう。
インスタの凍結解除でお困りの方は弁護士にご相談ください
停止画面から審査を求めて本人確認に応じた結果、インスタの凍結が解除されるケースもあります。返信が来ない、永久停止とされたといった場合でも、弁護士が事実関係を整理し、運営会社に書面で解除を求めることで、状況が動く可能性があります。
仕事や人とのつながりを支えてきたアカウントが突然使えなくなり、不安な日々を過ごしている方も少なくないでしょう。「異議申し立てをしたのに何の連絡もない」「事業への影響が大きく、早く取り戻したい」といった場合は、おひとりで抱え込まずにご相談ください。
当事務所はインターネットトラブルに精通しており、SNSアカウントの凍結解除についても運営会社と交渉し、アカウントが復活した実績があります。大切なアカウントを取り戻すため、弁護士が迅速に動き、全力でサポートします。全国どこからでもご利用いただける無料相談を設けておりますので、まずはお気軽にご相談ください。
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この記事の監修者
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